Outsourcia ouvre plusieurs postes de conseillers clients en CDI

Description de l'offre

Outsourcia, groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client et les services digitaux, recrute plusieurs conseillers clients en CDI à Casablanca. Les postes s'adressent à des profils expérimentés dans la relation client à distance, maîtrisant parfaitement la langue française.

Responsabilités

• Analyser les demandes clients et identifier les motifs de contact
• Adapter l'argumentaire en fonction du profil et des besoins des interlocuteurs
• Fournir des réponses conformes aux procédures en vigueur
• Gérer les réclamations avec professionnalisme
• Assurer une relation client efficace sur tous les canaux
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité du service

Profil recherché

• Expérience d'au moins 1 an dans un centre d'appels ou relation client
• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral)
• Sens du relationnel et esprit commercial développé
• Capacité d'écoute et de résolution de problèmes
• Rigueur, dynamisme et engagement professionnel
• Connaissances des outils informatiques et environnements CRM

Avantages

• CDI immédiat
• Formation rémunérée à 100%
• Programmes de développement professionnel
• Taux de promotion interne de 10%
• Affiliation CNSS et mutuelle privée
• Primes et récompenses pour les meilleurs résultats
• Partenariats santé et sociaux préférentiels
• Prime de l'Aïd et avances sur salaire

Conditions

Horaires en shift rotatif de 8h à 20h avec 2 jours de repos hebdomadaires. Rémunération comprenant un salaire net de 4 000 DH et une prime pouvant atteindre 1 200 DH.