Postes Help desk à saisir chez DEKRA à Casablanca

Description de l'offre

DEKRA recherche des Agents Help desk pour un CDI à Casablanca. Les candidats doivent être titulaires d'un Bac+2 ou Bac+3 avec une première expérience en centre d'appel ou fonction similaire. Une maîtrise du français et une disponibilité pour les shifts du soir sont requises.

Actif dans les domaines de la finance, de l'assurance, de l'industrie et des services, DEKRA accompagne ses clients avec des méthodes de sélection structurées adaptées à leurs besoins.

Pour un client opérant dans les services interbancaires à Casablanca (quartier Maarif), DEKRA recrute des Agents Help desk pour renforcer l'activité de support client B2B.

Responsabilités

• Assurer l'interface avec les clients B2B à distance
• Accueillir les clients et gérer leurs demandes avec professionnalisme
• Traiter les sollicitations entrantes selon les procédures définies
• Gérer le service après-vente et suivre les demandes jusqu'à résolution
• Maintenir une communication claire et efficace avec les interlocuteurs
• Veiller à la qualité du traitement des échanges et au respect des délais
• Signaler les situations particulières selon les circuits internes
• Contribuer à la satisfaction client par une gestion rigoureuse des demandes

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3
• Expérience en centre d'appel ou relation client
• Capacité d'écoute et sens du service confirmés
• Autonomie, dynamisme et sérieux dans l'exécution des missions
• Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Disponibilité pour les shifts du soir
• Capacité à gérer les échanges avec calme et professionnalisme

Lieu et rémunération

Poste basé à Casablanca, quartier Maarif.

Rémunération : Salaire net de 4 400 Dhs + primes liées aux shifts de nuit.