Wafa IMA recherche des profils anglophones à Casablanca

Description de l'offre

Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d'Assistance Anglophones pour un CDI à Casablanca. Les candidats doivent maîtriser le bilinguisme français-anglais et avoir une orientation client.

Créée à partir d'une collaboration entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est un acteur majeur dans le domaine de l'assistance au Maroc.

L'entreprise utilise une organisation structurée, des processus éprouvés et des standards de qualité élevés pour accompagner les assurés dans la gestion de situations variées.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles, Wafa IMA Assistance recherche des Chargé(e)s d'Assistance Anglophones pour gérer les demandes clients.

Les missions s'inscrivent dans un environnement exigeant, centré sur la réactivité et la qualité de service.

Responsabilités principales

• Offrir un soutien client personnalisé en mettant en avant la professionnalité et l'empat
• Gérer les appels entrants et analyser les situations rencontrées
• Proposer des solutions adaptées en fonction des procédures et garanties contractuelles
• Coordonner avec les prestataires et partenaires pour mettre en œuvre les solutions
• Assurer une qualité de service optimale dans les délais prescrits
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture

Profil requis

• Maîtrise avancée du français et de l'anglais (oral et écrit)
• Orientation client et gestion de situations urgentes
• Capacité d'écoute, réactivité et analyse
• Compétences relationnelles et travail d'équipe
• Rigueur dans l'application des procédures internes

Avantages

Ce poste offre l'opportunité de rejoindre une structure reconnue dans un secteur dynamique, où la qualité de l'interaction client est un levier clé de performance.

Comment postuler