Alten recrute des Consultants Support FAI

À propos de l'entreprise

ALTEN MAROC, filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), compte 40 000 collaborateurs à l'échelle mondiale, dont plus de 1 000 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa. Nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

Rejoindre ALTEN MAROC, c'est bénéficier de parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers. Des formations certifiantes et diplômantes ainsi que des événements réguliers pour combiner bien-être et performance.

Missions

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et services associés (VOIP, IPTV).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps.
• Assurer la satisfaction client via des réponses pertinentes dans des délais minimums.
• Identifier et résoudre les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service.
• Qualifier les tickets avant escalade vers les services Expert niveau 3.
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Profil requis

• Diplôme Bac +2/+3/+5 avec spécialisation technique (Réseaux et télécom, Développement Informatique/Industriel) ou non technique (Économie et Gestion).
• Moins d'un an d'expérience professionnelle.
• Expérience en traitement d'incidents ou secteur Télécoms souhaitée (stages).
• Niveau avancé en français (B2 minimum).

Comment postuler

Date limite: Non spécifiée

Documents requis: CV, lettre de motivation, diplômes

Mode de candidature: Postulez Maintenant